Στη διαφοροποίηση του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή από την direct ασφάλιση αναφέρονται εκπρόσωποι φορέων της διαμεσολάβησης. Για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση το ζητούμενο είναι κατά πόσο υπάρχει από την πλευρά των εταιρειών επί ίσοις όροις αντιμετώπιση των δικτύων αλλά και το κατά πόσο μέσα από ένα απρόσωπο μηχανισμό μπορεί να διασφαλιστεί η προστασία του καταναλωτή και να τηρηθεί το κανονιστικό πλαίσιο για τη λειτουργία της αγοράς.

Ελένη Γρυπάρη, Μέλος του MDRT

Το επάγγελμά μας είναι μία Σχέση Αμοιβαίας Εμπιστοσύνης, μεταξύ καταναλωτών, εταιρειών και διαμεσολαβούντων. Ο καταναλωτής θα πρέπει να κατανοήσει ότι το Direct είναι στο «χέρι» του και ότι με δική του ευθύνη αναλαμβάνει να φροντίσει τον εαυτό του και την οικογένειά του ΧΩΡΙΣ την εξειδικευμένη γνώση και εμπειρία ενός εκπαιδευμένου και μορφωμένου διαμεσολαβητή. Για να περιορίσουμε την άναρχη χρήση του direct θα πρέπει να γίνουμε καλύτεροι για να έχουμε όχι ικανοποιημένους αλλά ευτυχισμένους πελάτες από όπου θα αντλούμε συστάσεις, έτσι ο κράχτης ότι το direct έχει ελάχιστες προμήθειες, χωρίς εμάς θα περιοριστεί. Να επισημάνω ότι ο πελάτης δεν έχει Αστική Ευθύνη για τα λάθη και τις παραλείψεις του!

Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, Πρόεδρος της Mega Brokers

Η είσοδος του ίντερνετ στην ασφαλιστική αγορά αποτελεί στοιχείο της τεχνολογικής προόδου. Και αναγνωρίζω τη σημασία που έχει και για τον κλάδο και για τους επαγγελματίες της ιδιωτικής ασφάλισης. Όμως χρειάζονται και όρια. Δεν μπορεί η πρόοδος να είναι εις βάρος της ομαλής λειτουργίας της αγοράς. Οι direct πωλήσεις οφείλουν να τηρούν τις όσες υποχρεώσεις –νομοθετικές και ηθικές– περικλείει η διαδικασία της ασφάλισης. Δεν νοείται οι εταιρείες να ασκούν και direct πωλήσεις και να έχουν και δίκτυα και να δίνουν και διαφορετικές τιμές. Ενώ και όσοι ασκούν αποκλειστικά τις direct πωλήσεις οφείλουν να τηρούν συγκεκριμένες αρχές. Αυτό που ζητείται σήμερα είναι απλό. Να μην υπάρχουν αθέμιτες πρακτικές, και ο καταναλωτής να αγοράζει ένα ασφαλιστικό προϊόν που έχει ενημερωθεί και για το οποίο ο προμηθευτής του μπορεί να αναλάβει τις ευθύνες προώθησής του στην αγορά.

Αλέξανδρος Ραφαηλίδης, Πρόεδρος ΠΟΑΔ

Ο Ασφαλιστικός πράκτορας στο πλαίσιο του έργου του παρουσιάζει ασφαλιστικές συμβάσεις, προπαρασκευάζει ασφαλιστικές συμβάσεις και παρέχει στον ασφαλισμένο κάθε αναγκαία συνδρομή κατά τη διάρκεια της σύμβασης και ιδιαίτερα μετά την επέλευση της ασφαλιστικής περίπτωσης. Αναλύοντας τα παραπάνω, αυτό που θα πρέπει να σκεφτούμε είναι το κατά πόσον οι direct ασφαλίσεις –εκτός ίσως από ένα ανταγωνιστικότερο ασφάλιστρο– προσφέρουν τις παρακάτω υπηρεσίες στον καταναλωτή/ασφαλισμένο. Τελειώνοντας, επίσης, αναρωτιέμαι κατά πόσο τα νεαρά άτομα, που πολλές φορές εργάζονται με ενοίκιο για συγκεκριμένες ώρες ή ημέρες, ακολουθούν τους κανόνες που έχει θέσει η Εποπτεία όπως ενδεικτικά: 1) Ανάλυση αναγκών, 2) Πιστοποίηση & επαναπιστοποίηση υπαλλήλων ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, 3) Αν συμπεριλαμβάνονται στο ασφαλιστήριο αστικής ευθύνης της επιχείρησης που τους απασχολεί για λάθη και παραλείψεις που μπορεί να τελέσουν.

Δημήτρης Γαβαλάκης, Πρόεδρος ΕΑΔΕ

Οι direct ασφαλίσεις και κάθε εναλλακτικό δίκτυο, πέραν της επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο με τον πελάτη, είναι μία πραγματικότητα. Το ζητούμενο είναι κατά πόσο εφαρμόζεται αυτό που επιτάσσει η ευρωπαϊκή οδηγία για την προστασία του καταναλωτή, όσον αφορά την τήρηση των προϋποθέσεων για την ενημέρωση του ασφαλισμένου από όλα τα δίκτυα.

Παναγιώτης Λελεδάκης, Πρόεδρος ΠΣΑΣ

Οι απευθείας ασφαλίσεις είναι μία πραγματικότητα. Αυτό που εμείς ζητάμε ως Σύνδεσμος είναι η δραστηριότητα των direct καναλιών να είναι νόμιμη. Ωστόσο αυτό που πρέπει να τονιστεί είναι ότι: 1) Ο επαγγελματίας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής έχει ρόλο συμβουλευτικό για τον πελάτη, 2) Μπορεί να δημιουργήσει ασφαλιστική συνείδηση, 3) Παρέχει ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση από τη ζημιά αλλά και τον επανασχεδιασμό ενός προϊόντος με βάση τις ανάγκες του ασφαλισμένου. Μέσω αυτών των παραμέτρων διαφοροποιείται από τα εναλλακτικά κανάλια, παρέχει προστιθέμενη αξία και μπορεί να κάνει τον πελάτη να νιώσει ασφαλής.

Κυριάκος Μερελής, Μέλος Δ.Σ. & Μέλος επιτροπής παρακολούθησης ασφαλιστικής & τραπεζικής αγοράς του Ε.Ε.Θ.

Η απευθείας (direct) σύναψη ασφαλιστηρίων συμβολαίων, μεταξύ καταναλωτών και απρόσωπων, ανειδίκευτων και ανεύθυνων δικτύων πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, καλλιεργεί και αναπτύσσει την αρνητική άποψη του καταναλωτικού κοινού για την ιδιωτική ασφάλιση. Οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν ότι οι συνέπειες της αγοράς ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών από το διαδίκτυο ή από τον υπάλληλο ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι ανυπολόγιστες και σχεδόν πάντα μη αναστρέψιμες. Μόνο οι εξειδικευμένοι – πιστοποιημένοι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές (ασφαλιστές), μπορούν να εγγυηθούν την ορθότητα και την πληρότητα κάθε ασφαλιστικής σύμβασης.